优秀毕业生 | 始终保持着的学习心态

21级电子商务陈丹丹：

作为一名客服实习生，我在实习期间学习了多个方面的知识。下面，我将详细介绍自己在与客户沟通技巧、问题解决能力、客户关系维护、情绪管理能力和学习态度等方面的主要学习内容。

1. 客户沟通技巧

在实习期间，我会不断优化自己的沟通技巧。我可以用繁琐的话术化简成自己更方便记住的，以免在咨询人数多回打字回不过来时运用，在并且能够根据客户不同需求背景，灵活调整自己的沟通方式。例如，在处理客户购买商品觉得与直播不符合要求退款、投诉的，我通过耐心地倾听与安抚顾客情绪得到友善地沟通，从而协助客户解决问题。

2. 问题的解决能力

面对顾客的问题，我始终保持冷静，客观的态度、积极处理给出合理方案·我会不断地安抚情绪时，不断了解顾客的诉求，确保问题圆满解决。例如：顾客进线反馈购买的商品不送达该地址，情绪激动，要求马士送达，那会立马安抚顾客，核实中台，积极劝进，平台反馈会第一时间与顾客联系，让顾客商品尽快送达手中。

3. 客户关系维护．

我深知顾客关系的重要性，因此在实习期间注意维护与顾客的良好关系。护主要了解客户需求，积极收集客户反馈，及时回应咨询与反馈、投诉．通过提供优质服务和关系，提高客户满意度。

4. 情绪管理能力

在岗位上保持着冷静、理性的态度面对客户的情绪化，通过倾听、安抚和理性解决问题．

5. 学习态度

我深知客服工作需要不断更新知识和技能在变化的顾客需求中，始终保持着一种学习的心态。在实习期间除了完善日常的工作和参与相关领域的培训，提升自己的专业水平。努力把学校学习的文化运用到工作实践中，在接下来的日子里成为一名优秀的客服不断进步成长．