我校学子赴武汉铁路段开展岗位实习 在实践中锤炼专业技能

“第一次身着制服站在武汉站站台，看着‘复兴号’列车缓缓进站，心跳瞬间加速。”张言同学的这番话，道出了所有实习学子的初体验。从校园模拟舱的反复演练，到真实客运场景的实战实操；从专注理论的学生，到肩负责任的“准乘务员”，环境的转变让同学们直面全新挑战。

▲2023级高速铁路客运服务专业学生张言

与校园课堂的标准化答案不同，高铁乘务工作的核心在于实践中的灵活应变与情感共鸣。初值乘时，同学们曾因不熟悉换乘路线而语塞，因未能及时察觉老年旅客需求而愧疚，也因应对突发情况时的短暂慌乱而反思。在指导老师与铁路导师的带领下，他们逐渐领悟到乘务工作并非简单的检票、播报，而是要将细心融入每个细节，将温暖注入每次沟通。

“先生，麻烦您将行李平放在行李架上，列车行驶中避免滑落，感谢配合。”在动车组车厢内，赵亚平同学正耐心引导旅客，这句规范提醒的背后，是铁路客运“安全至上，服务至诚”的理念践行。实习期间，同学们将课堂所学的服务礼仪、应急处置等知识，转化为日常工作的自觉行动。

▲2023级空中乘务专业学生赵亚平

服务流程上，他们坚守标准化准则：制服笔挺整洁、仪容端庄得体，服务中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；安全保障上，严格执行安检规范，每一次车厢巡查都细致入微，绝不放过任何安全隐患；沟通服务中，学会换位思考，为带小孩的旅客调整座椅角度、给行动不便的旅客提供搀扶......用耐心化解旅客的出行焦虑。此外，通过参与模拟演练，同学们进一步掌握了应急协作机制，专业能力得到显著提升。

此次实习，让同学们实现了多维成长。

知识体系更立体：“书本上的流程图变成了鲜活的工作场景。”通过一线实践，原本孤立的知识点被串联成有机的服务体系，理论知识在应用中变得鲜活深刻。

职业认同更坚定：“曾经以为乘务工作只是‘端茶送水’，现在明白这是保障旅途安全与舒适的专业岗位。”亲身实践让同学们对职业价值有了更深刻的理解，职业认同感愈发强烈。

综合能力再提升：从跨年龄层沟通到压力情境应对，从团队协作到细节把控，同学们的沟通协调、应急处置等软实力在实践中不断淬炼。

责任意识深扎根：“穿上这身制服，代表的不仅是自己，更是铁路系统的形象。”这份认知让同学们在每一次作业中都恪守规范，责任感在践行中愈发厚重。

▲2023级高速铁路客运服务专业学生袁梦婷

▲2023级空中乘务专业学生陈如冰

此次武汉铁路段实习，是我校深化校企合作、协同培育人才的重要环节。未来，学校将继续拓展与优质企业的合作深度与广度，创新实践教学模式，共同为交通运输行业培养更多理论基础扎实、实践技能过硬、职业素养优良的高素质服务人才。